В современном мире множество компаний используют услуги виртуального менеджера для оптимизации бизнес-процессов. Такой менеджер помогает автоматизировать работу и сократить затраты времени и денег. Рынок телекоммуникационных услуг предлагает различные сервисы для удобного ведения бизнеса. Для большинства корпоративных клиентов виртуальный менеджер становится незаменимым инструментом. Если вы хотите подключить виртуального менеджера, то дальше мы расскажем вам о его возможностях и процессе подключения.

Виртуальный корпоративный менеджер - это разработка, которая предназначена для выполнения задач без участия человека, их контроля и управления. Этот сервис возможен в использовании для упрощения работы сотрудников компании, а также для полной замены нескольких штатных единиц [1, 2]. В то же время, работа виртуального менеджера отличается большей скоростью, чем продуктивность операторов или менеджеров отдела продаж.

Как подключить виртуального менеджера: советы и рекомендации

Сегодня на рынке существует множество сервисов, которые выполняют функции виртуального менеджера. Это может быть цифровое рабочее место, корпоративный портал или корпоративная телефония. Но для подключения таких сервисов необходимо обратиться в компанию, которая занимается их разработкой и установкой.

Корпоративная телефония сегодня может выполнять не только основную функцию, но и ответы на вопросы клиентов, сбор данных, составление отчетов, информирование сотрудников и многое другое. Также есть и другие сервисы, которые берут на себя различные менеджерские обязанности, например, учет рабочего времени или программы для распределения задач между сотрудниками.

Отмечается, что готовые коробочные решения являются более выгодными вариантами, так как они собираются под конкретный бизнес и учитывают все нюансы работы компании. Однако, стоимость услуги виртуального менеджера может изменяться в зависимости от вида услуги, трафика, используемых технологий и других факторов.

Стоимость подключения услуги также может варьироваться в зависимости от тарифов провайдера и функционала виртуального менеджера. Оплата может производиться разово или ежемесячно в зависимости от выбранного тарифа.

Перечисленные выше виды виртуального менеджера могут решать несколько задач одновременно, такие как экономия времени сотрудников, ускорение бизнес-процессов, анализ данных и т.д. Установка корпоративного виртуального менеджера выгодна конечному потребителю как быстрый и доступный продукт, владельцу бизнеса — как увеличение продаж и дохода, а сотрудникам — как мотивация, возможность профессионального роста и выполнение ответственных задач.

Чтобы оптимизировать работу предприятия и усовершенствовать бизнес-процессы, можно заказать виртуального менеджера у надежного провайдера.

Оператор связи ОАО «МТТ» предлагает своим корпоративным клиентам роботизированную платформу VoiceBox с функцией онлайн-менеджера. Директор департамента маркетинга компании Сергей Маслов советует выбирать провайдеров с хорошей репутацией и готовыми кейсами для применения в реальном бизнесе. VoiceBox, созданный МТТ, удовлетворяет этим требованиям и обладает несколькими преимуществами.

Благодаря интуитивно понятному интерфейсу и возможности изменять настройки самостоятельно, VoiceBox легко интегрируется с любой CRM и запускает компании уже через 30 минут. Управление кампанией осуществляется через личный кабинет, а сервис обзванивает до 18 000 клиентов в час и ведет статистику всех бизнес-процессов.

VoiceBox подходит для любого бизнеса, будь то интернет-магазины, рестораны, агентства недвижимости, медицинские учреждения или автосервисы. Кроме того, пользователи могут рассчитывать на круглосуточную поддержку и выгодные тарифы: стоимость минуты начинается от 1,5 рубля.

ОАО «МТТ» уже более 25 лет на рынке телекоммуникационных услуг и имеет более 70 000 корпоративных клиентов, включая крупные компании, такие как «Тинькофф Банк», Сбербанк, «Яндекс», «Циан», «Перекресток», «Рив Гош», Samsung и Google». Для получения более подробной информации и подключения роботизированной платформы VoiceBox необходимо оставить заявку на сайте компании.

Как правильно пользоваться виртуальным менеджером?

В наше время практически все используют какой-то вид виртуального менеджера для упрощения своих задач. Однако, не каждый знает, как им правильно пользоваться, чтобы получить не только удобство, но и достичь максимальной эффективности работы.

Первым шагом в использовании виртуального менеджера является его выбор. Существует множество программ, которые предлагают себя в качестве помощника в работе, но не все из них одинаково полезны. Поэтому перед тем, как скачивать и устанавливать тот или иной менеджер, произведите анализ своих задач и потребностей, чтобы выбрать подходящий вариант.

Далее, необходимо ознакомиться с возможностями выбранного виртуального менеджера. Как правило, они предоставляют широкий спектр функций - от создания задач и напоминаний, до управления проектами и делегирования заданий. Но не стоит сразу же тратить время на изучение всех функций. Лучше начать с простых задач, чтобы быстрее привыкнуть к программе. Оставшиеся функции можно изучать по мере необходимости.

Кроме того, стоит уделить внимание настройкам виртуального менеджера. Они могут влиять на удобство использования программы, а также на её производительность. Например, можно настроить оповещения о задачах через определенное количество времени, чтобы не пропустить важные встречи или дедлайны.

И наконец, не забывайте обновлять и совершенствовать свой виртуальный менеджер. Разработчики постоянно выпускают обновления, которые могут содержать новые возможности и устранения ошибок. Не стесняйтесь использовать все преимущества программы, чтобы сделать свою работу более эффективной.

Как видите, использование виртуального менеджера достаточно просто и может помочь вам справиться с большим количеством задач. Главное - выбрать подходящую программу и не бояться изучать её возможности.

В современных условиях многие компании используют специализированные сервисы для автоматизации процессов, связанных с обработкой информации. Они могут выполнить различные задачи: отправить сообщение клиентам по СМС, обработать входящий звонок и дать ответ на вопрос, запрограммировать простые операции, такие как оформление заказа, и т.д.

Виртуальный менеджер – это один из современных сервисов, способных автоматизировать рутинные процессы, высвободить человеческие ресурсы и ускорить выполнение задач. Он может работать круглосуточно и выполнять до нескольких тысяч звонков в час. Менеджер отправляет клиентам информацию об открытии новой точки, статусе заказа, дате и времени записи на прием. Сотрудникам он напоминает об отпуске, сообщает о изменениях в графике работы или о проведении рабочих собраний.

Управление и контроль в бизнесе являются ключевыми факторами успешности. Оптимизация входящих звонков с помощью автоматических сервисов может значительно снизить потери клиентов и повысить объем продаж. Виртуальные менеджеры помогают в анализе данных, сборе статистики и прогнозировании продаж.

Одним из примеров таких сервисов является голосовой робот, который может выполнить функции не только исходящих, но и входящих звонков. Он способен самостоятельно вести диалог с клиентом, записывать звонки и осуществлять рассылки. С помощью функции записи разговоров, работа операторов может быть контролирована и улучшена. Также система управления бизнесом может включать функции учета продолжительности рабочего времени и других полезных опций.

Объединение связи между сотрудниками в единую среду

Для того, чтобы бизнес-процессы компании функционировали более эффективно, важно создать инструменты, обеспечивающие связь и общение между сотрудниками. Одним из подобных инструментов являются виртуальные менеджеры, которые обеспечивают удобство, безопасность и экономию времени внутрикорпоративного общения. К тому же, с помощью личного кабинета, можно легко осуществлять контроль и управление расходами.

Ниже мы рассмотрим несколько примеров использования виртуальных менеджеров для оптимизации бизнес-процессов.

Кейс 1

Один крупный интернет-магазин принял решение о напоминании о себе трем категориям покупателей, чтобы сохранить клиентскую базу и повысить продажи:

• те, кто не совершал заказы более шести месяцев;
• те, кто не заходил в личный кабинет более шести месяцев;
• те, кто набирал товары в корзину, но так и не совершал заказ.

Для этой цели, была использована Виртуальная АТС с возможностями, такими как гибкая настройка сценариев работы, запись разговоров, ведение статистики, инеграция в CRM и другие функции. Таким образом, клиентам был предложен автоматизированный обзвон для возврата к покупкам.

В итоге, сообщение было прослушано 300 человеками, и 45 из них приобрели товары, что стало успешным результатом для магазина.

Кейс 2

Владелец автосервиса, столкнувшийся с увеличением спроса на услуги шиномонтажа в период сезонных работ, столкнулся с необходимостью расширения штата. Он искал администратора, который мог бы обрабатывать входящие звонки и отправлять напоминания о времени записи. Однако, расширение штата означало большие финансовые и временные риски.

С помощью виртуального менеджера компании удалось эффективно управлять коммуникацией с клиентами.

Результат: владелец автосервиса не тратил дополнительные средства на новую штатную единицу, но сохранил старых клиентов и сократил количество потерянных телефонных звонков.

Кейс 3

Отдел продаж сети магазинов кухонной мебели столкнулся с проблемой низких продаж, несмотря на большое количество заявок. После проведения анализа были выявлены две главные проблемы:

1. Сотрудники использовали свои личные телефоны для связи с клиентами, что затрудняло контроль за их эффективностью работы.
2. Большое количество звонков от клиентов оставалось без ответа.

Каналы информирования Различные каналы были задействованы для автоматизации процессов: голосовая связь, СМС- и email-рассылки. Для управления бизнесом было внедрено корпоративное решение, включающее в себя единый многоканальный номер телефона, голосового робота и инструменты для отслеживания статистики работы сотрудников. Корпоративный виртуальный менеджер начал принимать заявки клиентов в нерабочие часы и автоматически выполнять рутинную работу. Анализ использованных скриптов продаж позволил идентифицировать ошибки и совершенствовать знания сотрудников. Кроме того, эффективность рабочих процессов повысилась благодаря автоматическому распределению звонков между сотрудниками в зависимости от их компетенций.

Итоговый результат заключается в меньшем количестве пропущенных звонков клиентов, большем числе успешно совершенных сделок, а также увеличении времени и возможностей для развития сотрудников, так как их нагрузка была сокращена на 30%.

Стоимость услуги Стоимость услуг виртуального менеджера зависит от различных факторов, таких как вид услуги, трафик, использование синтеза или распознавания речи, тип обрабатываемых звонков и другие. Для уточнения стоимости можно обратиться в компанию.

Заведения сетей ресторанов быстрого питания столкнулись с необходимостью быстрого и массового информирования клиентов об открытии после снятия карантинных мер. Кроме того, изменился график работы, о чем нужно было сообщить.

Решением стало внедрение роботизированной платформы, которая способна за час осуществлять более 15 000 звонков по заданному сценарию и также отправлять информацию в виде СМС.

Эта мера позволила заведениям быстро заполниться посетителями, а внедрение виртуального менеджера окупилось всего за месяц.

Сравнительный анализ показал, что автоматизация наиболее важна для бизнес-процессов, связанных с продажей товаров и услуг, коммуникацией с клиентами и управлением сотрудниками.

Для корпоративных клиентов виртуальный менеджер позволяет оптимизировать механизмы работы, расширить потенциал компании, снизить затраты на связь, более эффективно использовать рекламный бюджет, оптимизировать рабочее время сотрудников и увеличить поток клиентов.

Фото: freepik.com