Добродел не для отписок

Местные власти планируют изменить подход к работе с обращениями на портале «Добродел»

Органам местного самоуправления поставлена задача изменить подход к  работе с  обращениями на  портале «Добродел». Речь идет о  том, что граждане должны получать не  отписки, а  решение проблем по  существу. Об  этом сообщил коллегам исполняющий обязанности главы городского округа Истра Игорь Прудников со  ссылкой на  совещание в  правительстве региона.

- У  нас очень большое количество повторных обращений. В  течение недели поставлена задача коренным образом изменить эту ситуацию. До  конца дня необходимо представить перечень обращений, которые подавались более пяти раз. В  течение недели необходимо детально разобраться в  каждой ситуации,  — сказал Игорь Прудников.

Он  отметил, что содержание повторных ответов зачастую представляет из  себя не  что иное, как формальные отписки, сделанные «как под копирку».

- Наша задача не  просто ответить, что вопрос будет решаться в  определенный период, а  четко разъяснить жителями, каким образом орган местного самоуправления решает эту проблему… В  каждом ответе надо персонально объяснять, как подобные вопросы решаются в  целом и  какой есть механизм для решения конкретной задачи, чтобы люди понимали, что получили не  отписку,  — пояснил исполняющий обязанности главы округа.

Он  уточнил, что больше всего повторных ответов регистрируется по  трем темам: дворы и  территории общего пользования, автомобильные дороги, а  также обращение с  ТКО и  работа регионального оператора.

Ирина ГАЛЧИХИНА,

фото из  сети Интернет